Ta compagnie partenaire t’annonce un audit sur tes contrats d’assurance. Pas de panique !

Qu’est ce que ça veut dire concrètement ?

Ça veut dire qu’il va falloir sortir des dossiers que personne n’a rouverts depuis un moment. Des pièces qu’on pensait avoir, qu’on n’a peut-être plus, ou qui traînent quelque part sans qu’on sache exactement où.

La bonne nouvelle, c’est que la compagnie précise ce qu’elle vient vérifier : quels contrats, quels aspects du dossier. Ce n’est pas un contrôle aléatoire. Pour être précis, il va falloir ouvrir toutes leurs pièces jointes et tout passer au crible.

Alors quand tu me préviens qu’un audit arrive, je ne me précipite pas sur les documents clients. J’analyse d’abord ce que la compagnie regarde précisément, ce qu’on a déjà, ce qui manque, ce qui doit être redemandé au client avant la date limite.

Et parfois, ce qui manque, ce n’est pas forcément ce à quoi tu penses en premier. Une attestation qu’on croyait classée, un avenant signé mais jamais versé au dossier, un document qu’on a demandé au client il y a six mois et qui n’est jamais revenu….

Un audit, ce n’est pas une sanction. C’est juste le moment où l’ordre (ou le désordre) dans les dossiers devient visible.

Autant que ce soit toi et moi qui le découvrons avant, plutôt que la compagnie 🙂